Reiniciar a conversa de um contato: quando e como usar nos testes

Durante o desenvolvimento de um agente de IA, é comum precisar testar a mesma jornada várias vezes: a primeira mensagem, a qualificação inicial, o primeiro agendamento. Se o contato de teste já tem histórico, o agente se comporta como quem já conhece a pessoa, e o teste deixa de representar a experiência de um cliente novo. Para isso existe a possibilidade de reiniciar a conversa de um contato. Neste artigo, você entenderá quando usar esse recurso e quais cuidados tomar. --- ## 1. O que a reinicialização faz Em geral, ao reiniciar um contato: - O **histórico de mensagens** é apagado. - As **sessões de conversa** e os resumos de contexto são removidos. - Os **dados de onboarding** voltam ao início. - O contato volta a ficar ativo, e o **cadastro básico** é preservado. O efeito é como se a pessoa estivesse conversando pela primeira vez. --- ## 2. Quando faz sentido usar - **Testes de jornada completa:** repetir a qualificação inicial e os primeiros atendimentos. - **Correção de um onboarding mal feito,** quando o cliente forneceu informações incorretas e precisa recomeçar. - **Mudança de contexto:** quando a situação do cliente mudou de forma significativa. --- ## 3. Cuidados antes de reiniciar - **A ação não tem volta:** o histórico apagado não pode ser recuperado. - **Confirme o contato certo,** especialmente quando há vários contatos ou agentes com nomes parecidos. - **Confirme o agente correto:** conferir a qual agente o contato pertence evita apagar o contato certo no lugar errado. - **Evite em clientes reais** sem necessidade clara e sem autorização. - **Considere guardar um registro** do que for importante antes de limpar. --- ## 4. Depois de reiniciar Verifique se o contato voltou ao estado esperado: onboarding no início, status ativo e sem histórico. Em seguida, repita o teste e observe o comportamento do agente. --- ## 5. Alternativas Para testar sem apagar histórico, use contatos de teste dedicados. Isso evita mexer em dados que podem ser úteis e simplifica a rotina de desenvolvimento. **Dica prática:** mantenha um ou dois contatos de teste identificados com clareza, por exemplo com nomes que indiquem que são de teste, e use apenas esses para reiniciar jornadas. Assim você evita confundir contatos reais com os de teste e reduz o risco de apagar um histórico que deveria ser preservado. --- ## Conclusão Reiniciar a conversa de um contato é uma ferramenta útil para testar e corrigir jornadas. Usada com confirmação e atenção ao contato e ao agente corretos, ela acelera o desenvolvimento sem riscos desnecessários.