Fases do agente: o que roda antes e depois da resposta

Em agentes mais simples, a mensagem chega e a resposta sai. Em agentes mais completos, acontecem etapas intermediárias: coletar dados do cliente, consultar uma ferramenta, verificar regras de segurança, resumir a conversa. Organizar essas etapas em fases deixa o comportamento mais claro e controlável. Neste artigo, você entenderá as fases de execução e como decidir onde cada habilidade deve rodar. --- ## 1. Antes da resposta: preparar Habilidades que rodam antes servem para preparar o terreno: - **Qualificação inicial (onboarding):** conduz as primeiras perguntas e libera o restante do atendimento depois. - **Consulta de informações:** busca dados em sistemas externos ou na base de conhecimento. - **Classificação do assunto,** para direcionar o comportamento adequado. O que é produzido nessa fase pode alimentar a resposta final. --- ## 2. Depois da resposta: revisar e registrar Habilidades que rodam depois atuam sobre o que foi construído: - **Regras de segurança:** revisam se a resposta respeita os limites definidos. - **Resumo e registro:** guardam o que foi dito e atualizam sistemas. - **Ações complementares,** como disparar um aviso para a equipe. --- ## 3. Ordem de execução Dentro de cada fase, as habilidades seguem uma prioridade. Esse detalhe é importante quando uma habilidade depende do resultado de outra: a que consome deve rodar depois da que produz. Prioridades iguais não garantem ordem, então evite ambiguidades. --- ## 4. Como decidir onde colocar cada habilidade Pergunte: - A habilidade precisa influenciar a resposta? Então roda antes. - Ela só verifica ou registra o que já foi decidido? Então roda depois. - Ela depende do resultado de outra? Defina a ordem de acordo com isso. --- ## 5. Equilíbrio entre controle e velocidade Cada habilidade adicional pode aumentar o tempo de resposta e o custo. Use apenas as necessárias e evite duplicar verificações. Em canais como o WhatsApp, o cliente espera resposta em segundos. --- ## 6. Depuração Quando algo sai diferente do esperado, verifique a fase em que a habilidade roda, a ordem de prioridade e se o resultado da etapa anterior estava disponível. Muitos problemas de comportamento vêm de habilidades rodando na hora errada. --- ## Conclusão Pensar em fases ajuda a projetar agentes previsíveis: preparar antes, responder, revisar depois. Com ordem bem definida e poucas etapas, o agente combina controle e agilidade no atendimento.