Dados estruturados e não estruturados: o que o agente de IA usa

Quando se fala em dar informação para um agente de IA, a primeira ideia é subir alguns PDFs. Mas as informações de uma empresa vivem em vários formatos, e cada um pede um tratamento diferente. Entender essa diferença ajuda a decidir o que vai para a base de conhecimento e o que o agente consulta em um sistema. Neste artigo, você entenderá os dois tipos de dados e como usá-los. --- ## 1. Dados estruturados São organizados em campos, como tabelas de clientes, pedidos, estoque e agenda. Ficam em sistemas e bancos de dados, e mudam com frequência. O agente costuma acessá-los por meio de integrações, consultando o dado atualizado no momento da conversa. --- ## 2. Dados não estruturados São textos livres: manuais, políticas, apresentações, e-mails e conversas. Entram na base de conhecimento, onde o agente busca os trechos relevantes para responder. Funcionam melhor quando o material é claro, organizado e sem contradições. --- ## 3. Como combinar os dois Uma pergunta como *"qual o prazo do meu pedido?"* combina uma política de entrega, que é texto, com a situação do pedido, que é dado do sistema. O agente usa a base de conhecimento para explicar a regra e a integração para obter o status. --- ## 4. Cuidados Dados que mudam muito não devem ficar copiados em documentos, porque envelhecem rápido. Prefira consultá-los na fonte, com as permissões adequadas e respeitando a privacidade. --- ## 5. Exemplos do dia a dia - **Clínica:** a agenda é dado estruturado, e as orientações de preparo para exames são texto. - **Loja:** o estoque é dado estruturado, e a política de troca é texto. - **Escola:** a lista de turmas é estruturada, e o regulamento é texto. --- ## 6. Segurança no acesso Quando o agente consulta sistemas, conceda apenas as permissões necessárias, como leitura de uma agenda, e registre os acessos. Princípio simples: o agente só enxerga o que precisa para responder. --- ## 7. Comece pelo que mais pesa Liste as dez perguntas mais comuns e identifique, para cada uma, de onde vem a resposta: texto ou sistema. Esse mapa mostra o que organizar primeiro e quais integrações realmente valem o esforço. --- ## Conclusão Use texto para regras e explicações e integrações para dados que mudam. Essa divisão deixa o agente mais preciso e a manutenção mais simples.