# Reiniciar a conversa de um contato: quando e como usar nos testes

*Por MAIA Tecnologia em 2026-10-19 · Agentes & Automação · 4 min de leitura*

> Saiba quando faz sentido limpar o histórico e refazer o onboarding de um contato em um agente de IA, o que é apagado e quais cuidados tomar antes de reiniciar.

Durante o desenvolvimento de um agente de IA, é comum precisar testar a mesma jornada várias vezes: a primeira mensagem, a qualificação inicial, o primeiro agendamento. Se o contato de teste já tem histórico, o agente se comporta como quem já conhece a pessoa, e o teste deixa de representar a experiência de um cliente novo.

Para isso existe a possibilidade de reiniciar a conversa de um contato.

Neste artigo, você entenderá quando usar esse recurso e quais cuidados tomar.

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## 1. O que a reinicialização faz

Em geral, ao reiniciar um contato:

- O **histórico de mensagens** é apagado.
- As **sessões de conversa** e os resumos de contexto são removidos.
- Os **dados de onboarding** voltam ao início.
- O contato volta a ficar ativo, e o **cadastro básico** é preservado.

O efeito é como se a pessoa estivesse conversando pela primeira vez.

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## 2. Quando faz sentido usar

- **Testes de jornada completa:** repetir a qualificação inicial e os primeiros atendimentos.
- **Correção de um onboarding mal feito,** quando o cliente forneceu informações incorretas e precisa recomeçar.
- **Mudança de contexto:** quando a situação do cliente mudou de forma significativa.

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## 3. Cuidados antes de reiniciar

- **A ação não tem volta:** o histórico apagado não pode ser recuperado.
- **Confirme o contato certo,** especialmente quando há vários contatos ou agentes com nomes parecidos.
- **Confirme o agente correto:** conferir a qual agente o contato pertence evita apagar o contato certo no lugar errado.
- **Evite em clientes reais** sem necessidade clara e sem autorização.
- **Considere guardar um registro** do que for importante antes de limpar.

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## 4. Depois de reiniciar

Verifique se o contato voltou ao estado esperado: onboarding no início, status ativo e sem histórico. Em seguida, repita o teste e observe o comportamento do agente.

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## 5. Alternativas

Para testar sem apagar histórico, use contatos de teste dedicados. Isso evita mexer em dados que podem ser úteis e simplifica a rotina de desenvolvimento.

**Dica prática:** mantenha um ou dois contatos de teste identificados com clareza, por exemplo com nomes que indiquem que são de teste, e use apenas esses para reiniciar jornadas. Assim você evita confundir contatos reais com os de teste e reduz o risco de apagar um histórico que deveria ser preservado.

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## Conclusão

Reiniciar a conversa de um contato é uma ferramenta útil para testar e corrigir jornadas. Usada com confirmação e atenção ao contato e ao agente corretos, ela acelera o desenvolvimento sem riscos desnecessários.

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